Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gracias por tu compra en Talavera Mákix. Agradecemos tu preferencia.

Este sitio es propiedad de ROPS890306BC2, con domicilio fiscal en 21 Sur 301, Colonia Centro, Puebla, Puebla. En adelante, nos referiremos a este sitio como "servicio a nuestros clientes". Por favor, toma en cuenta los siguientes términos y condiciones que rigen este sitio web y nuestro establecimiento físico. Al realizar tu compra, aceptas que has leído, entendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones aquí descritos.

Devoluciones

Recomendaciones:

Revisa tu producto al momento de la entrega.
Guarda tu comprobante de compra.
Nuestras paqueterías son: UPS y Paquetería Castores.
Proporciona correctamente los datos de envío, ya que Talavera Mákix no se hace responsable en caso de extravío por información errónea.
Mantén el empaque íntegro en el que llegó tu pieza y/o pedido (es necesario para presentar un reporte por deterioro parcial o total de las piezas por parte de la paquetería). Talavera Mákix realizará el trámite correspondiente con la paquetería para hacer válido el seguro en caso de extravío, deterioro parcial o total de las piezas.
Para compras menores a $3,500.00 MXN y compras al mayoreo, el envío se cobrará por separado, considerando el peso y dimensiones del paquete.
Revisa la mercancía dentro de las primeras 24 horas. Si presenta algún daño o deterioro, infórmanos sobre las condiciones del mismo con fotografía y video en caso de ser necesario.
Si tu pedido presenta algún defecto de fabricación, es necesario presentar tu queja dentro de las siguientes 48 horas a partir de la recepción de la mercancía. Posterior a este tiempo, Talavera Mákix lo tomará como aceptación por parte del cliente y no se hará responsable por costos extras.

Es importante considerar que, al realizar tu compra en cualquiera de nuestras plataformas digitales o en tienda física, el tiempo de entrega estimado es de 4 a 10 semanas, debido a que toda la mercancía es fabricada 100% a mano. Salvo que se te notifique lo contrario, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la cantidad de piezas, la disponibilidad y otros factores. Una vez finalizado el proceso de compra, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Todo pedido que requiera muestras, ya sea de colores, formas o diseño en general, se cobrará por separado del pedido y se anexará a la orden de compra. Para iniciar con tu pedido, es necesario cubrir un anticipo del 50% del total de la orden de compra.

Productos que no aplican para devolución:

Productos con descuento.
Piezas personalizadas.
Si el producto fue usado de forma inadecuada.
Productos por cambio de color, tamaño o diseño; dado que son 100% hechos a mano, pueden presentar ligeras variaciones en tono y medida.
Los pedidos no tendrán ningún tipo de cambio o devolución si no presentas la queja dentro de 48 horas posteriores a recibirlo.

Productos dañados por paquetería

En caso de que tu producto llegue dañado, tienes 24 horas para reportarlo.

Es necesario que envíes un mensaje a talaveramakix@gmail.com con el asunto: "Producto Dañado por Paquetería", adjuntando:

Fotografías que evidencien el daño en tu pieza.
Fotografías del empaque.
Comprobante de pago.

Nota: Esto solo aplica para productos dañados por paquetería.

Productos resguardados en el almacén de Talavera Mákix

El equipo de Talavera Mákix te brindará información precisa sobre el estado de tus pedidos. Nuestro almacén cuenta con instalaciones seguras para el resguardo de las piezas y se te notificará cuando tu pedido esté listo para su recolección. Sin embargo, debido a nuestra capacidad limitada, dispones de 7 días hábiles para recogerlo. Pasado este plazo, se cobrará un almacenamiento de $20.00 MXN por día natural. Esto solo aplica a clientes dentro de la Ciudad de Puebla.

Fabricación

Colores: Podemos adaptar cualquier gama de color, pero se cobrarán las muestras de color hasta que el tono sea de tu agrado. No hay exclusividad en los colores de las piezas fabricadas.
Formas de las piezas: Dado que son piezas artesanales, si requieres un modelo específico, es necesario proporcionar una muestra física para reproducir la forma requerida. En caso de que la pieza, por su complejidad, requiera un molde, este tendrá un cargo extra que se te notificará para su aprobación.
Exclusividad: Si requieres un diseño exclusivo, esto tendrá un costo adicional. Asimismo, si deseas que la pieza no lleve la firma de nuestra marca "Talavera Mákix", también habrá un costo extra.